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上一篇  下一篇        2017年1月12日   星期四   放大 缩小 默认 往期

“服务好不好,我们说了算”

 

请问您对“群工系统”工作人员的态度是否满意?

“服务好不好,我们说了算”

记者  方霞

大城市小社区,日常生活难免遇到大大小小的问题,如果你还依然用着老办法解决新问题,那就太落伍了!现在,只要你掏出手机,登入服务群众工作信息管理系统(以下简称“群工系统”),就可以轻轻松松解决。

掌上能办事,轻松又快捷

2016年,二孩政策全面放开,可这却让南彭将军湾村居民曹世欢夫妇犯了愁。“我们刚好符合生育条件,但我和妻子都在新疆务工,工作特别繁忙,对于如何办理生育服务证并不了解。”曹世欢说。

一次偶然的机会,曹世欢听家里人说起群工系统的宣传资料,可以通过手机软件向政府部门反映问题,便抱着试一试的态度用手机反映了问题。“不料群工系统的办事效率让人惊讶,当天我就收到了工作人员的电话回复。”

其实,曹世欢不知道的是,一条简短的手机讯息,已经在区、街道、村三级相关部门兜了一圈。当收到群众诉求后,区群工系统高速运转,并通过电话联系上了曹世欢,及时为他办理了生育服务证。

进度随时可查,办结能够评价

现在,曹世欢已然成为群工系统的忠实“粉丝”。他告诉记者:“除了办事便捷外,最让我满意的是群工系统还有两个特色功能,可以随时查询进度,办结后能够进行评价。”

据了解,在群工系统后台,管理员首先会对群众反映的问题做一个分类归纳,然后将问题集中提交给对应的村(社区)解决,如果遇到村(社区)无法解决的问题,就转交至镇街解决,若仍无法解决,将由区“群工系统”指挥中心转交给相关部门进行处理。问题办结后,将通过系统告知反映人办理的结果。

“在办结后,还可以对问题的办理情况给出‘满意'‘比较满意'‘不满意'等评价。”曹世欢说,如果回访中自己提出新的疑问,工作人员还会耐心解释,并且根据具体情况重新登记办理。“工作人员主动联系我们的时候,态度真的很好,能够以通俗易懂的方式给我们讲解,就算问题无法圆满解决,我也觉得很满意。”

掌握群众问题,密切联系群众

“简单易懂、使用方便,我们村很多人都用上了群工系统,大事小事烦心事,在上面反映问题已经成为了最方便的渠道。”南彭将军湾村村民卢玲说,现在党员干部也经常在党员大会、院坝会、社员代表大会上,利用电子显示屏、宣传海报、企讯通短信等方式,向我们宣传群工系统。

“去年雨季,社区居民通过群工系统反映到,南彭街道有多个排水涵洞严重堵塞,容易形成滑坡,存在严重安全隐患。”南彭街道了解情况后,高度重视,立即安排街道环卫所工作人员前往现场,对堵塞涵洞进行清理,仅用半天时间就疏浚了排水系统,排除了安全隐患,当地群众纷纷竖起了大拇指。

“群工系统正式运行以来,镇主要领导、分管领导随时查看,区里还定期通报考核,不但方便群众反映问题,也敦促我们的干部能够更主动地发现问题、更及时地解决问题。”南彭街道有关负责人表示,通过群工系统,街道也能及时掌握群众问题,确实是把密切联系服务群众落到实处。

 

 

数说

截至2016年底,全区共受理各类群众诉求19562件,办结19468件。全区95%以上的机关党员和5万余名基层群众在手机上安装了群工系统客户端,群工系统已日益成为群众反映诉求、机关联系群众的重要渠道。

访谈

区委组织部副部长、党代表联络办主任  徐永

作为一名为群众服务的干部,更加需要具有一个好的态度,广大干部在工作面前,态度决定一切。良好的工作态度才能有好的工作成就,才能收获群众的满意度。下一步,我们将在村(社区)建立线上、线下办结和定期回访制度。对线上办结的事项进行跟踪核实,并督促线下如实办结。对线下未办结事项,迅速重启办理,直至办结完成。同时,实行对事项反映人定期回访制度,通过电话、登门拜访等方式征询反映人对事项办理的意见和是否还有其他需要解决的问题,真正为群众办好事,让群众好办事。

南彭将军湾村村民  彭之旭

用上群工系统后,不出门、不跑路就能把政策问清楚,少去了来回折腾。不仅省事,办事效率也高,一般情况下,一天之类就会得到答复,如果事情比较复杂,也能随时看到处理进度,很靠谱。不仅如此,事情办结后,还可以评价,还会回访,工作人员的态度也很亲切,真正把人民的事放在了心上。

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